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通常，邮件是跨境电商首选的营销和客服联络渠道，然而事实上，邮件的非同步性，应答时间长和查看方式麻烦等效率低的因素往往使潜在客户流失，据多项研究表明，与其他客服渠道相比，在线聊天满意度最高，且转化率能提高10%-15%。
解决客户问题，提升客户体验
独立站不同于平台，服务和品质是一种核心竞争力。提升客户体验、提高满意度，形成口碑传达的重要性不言而喻。
在线聊天工具能够在访问者浏览独立站时及时提供服务，帮助客户解决问题，并和买家建立信任的桥梁，从而提升客户体验。当买家再次想购买类似产品的时候，好感度高的品牌会成为他的优选，如果向周围的朋友推荐，有认知的卖家也成为首推，这就形成了流量沉淀，助推独立站良性长期发展。
提高转化率，实现销售目标
对于独立站，在线聊天工具可以更好地引导访问者进行询盘。当访问者在页面之间来回切换或者有疑问时，在线聊天工具除了答疑解惑，引导访问者行动，增加询盘的机会之外，对于单价高的产品，还能有效增强访问者购买信心，促成交易。
另外，通过和消费者的良性互动，在线聊天工具能获得客户数据，包括客户需求趋势、客户购买影响因素等，将这些数据统计分析后可以优化产品页、落地页，也能提升转化率。
从“解决客户问题”转为“助你实现销售目标”，在线聊天工具在客户购买路径、买单环节上的多个关键触点驱动达成交易，有效提升客户体验以及独立站转化率的作用和意义不容忽视。
Ueeshop后台支持添加Skype、WhatsApp、Email、Facebook Meesenger、TradeManger、QQ、WeChat等在线客服联系方式，他们作为主流的聊天工具，全球的使用量和活跃度都很高，可以留存流量，相信会是解决独立站转化率低的突破口。
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